Feedback dalam Kamus Istilah Dunia Marketing Online Offline, maka Feedback merupakan kata kata yang jarang sekali dimengerti Sebagian Banyak Orang pada umumnya.
Feedback lebih sering digunakan oleh marketer dan tenaga penjualan/pemasaran khususnya dalam dunia marketing seperti business development manager, sales regional manager, digital marketing manager, chief marketing officer.
Feedback adalah 1) informasi yang diterima kembali oleh sumber; 2) deru suara yang timbul akibat posisi mikrofon berhadapan langsung dengan speaker, sehingga lingkaran suara tidak sempurna atau terganggu.
Dalam konteks bisnis, istilah “feedback” mengacu pada informasi yang diterima kembali oleh suatu organisasi mengenai produk, layanan, atau kinerja mereka dari pelanggan, karyawan, atau pihak terkait lainnya. Feedback ini sangat berharga karena memberikan wawasan dan penilaian yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas, inovasi, dan pengambilan keputusan dalam bisnis.
Contoh penggunaan feedback dalam bisnis adalah sebagai berikut:
1. Feedback Pelanggan: Pelanggan memberikan ulasan, komentar, atau saran tentang produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan feedback ini untuk memahami preferensi pelanggan, mengidentifikasi kekurangan, atau merancang perbaikan produk yang lebih baik.
Contoh: Sebuah restoran menerima umpan balik dari pelanggan melalui survei kepuasan pelanggan. Pelanggan mengeluhkan tentang waktu tunggu yang terlalu lama untuk mendapatkan makanan. Restoran menggunakan feedback ini untuk mengoptimalkan proses pelayanan agar lebih cepat dan efisien.
2. Feedback Karyawan: Karyawan memberikan umpan balik tentang proses kerja, kondisi kerja, atau kultur perusahaan. Hal ini membantu manajemen dalam memahami kebutuhan dan keinginan karyawan, serta meningkatkan kondisi kerja dan produktivitas tim.
Contoh: Sebuah perusahaan teknologi mengadakan pertemuan umpan balik dengan karyawan secara berkala. Karyawan memberikan masukan tentang sistem komunikasi internal yang kurang efektif. Perusahaan menggunakan feedback ini untuk memperbaiki alat komunikasi internal, seperti aplikasi pesan instan, sehingga kolaborasi antar tim menjadi lebih baik.
3. Feedback Pasar: Perusahaan memperoleh umpan balik dari pelanggan, pesaing, atau analisis pasar terkait tren, kebutuhan, atau preferensi pelanggan. Feedback ini membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang baru, mengembangkan strategi pemasaran, atau menyesuaikan produk dengan permintaan pasar.
Contoh: Sebuah perusahaan pakaian mendapatkan feedback pasar yang menunjukkan meningkatnya permintaan akan pakaian berbahan ramah lingkungan. Perusahaan menggunakan feedback ini untuk merancang dan memasarkan koleksi baru yang mengedepankan aspek keberlanjutan dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.
Dalam semua contoh di atas, feedback berperan penting dalam membantu perusahaan untuk mengambil tindakan yang tepat dalam meningkatkan kualitas, memperbaiki proses, dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga berdampak positif pada keseluruhan kinerja bisnis.
Semoga penjelasan definisi kosakata Feedback dapat menambah wawasan serta pengetahuan anda dalam berkomunikasi secara lisan atau tertulis.
© 2023, Moderator emiten.com. All rights reserved.
Startup yang terus berkomitmen tingkatkan kualitas ekosistem pasar modal Indonesia
PT APLIKASI EMITEN INDONESIA