Customer experience merupakan strategi pemasaran dengan menerapkan customer equity, di mana pengalaman merupakan hal penting dalam mengembangkan bisnis. Pengalaman seseorang akan diingat dalam jangka waktu yang berbeda-beda serta memengaruhi keputusan selanjutnya mengenai pembelian produk. Pelaku bisnis harus mampu memberikan pelayanan terbaik kepada tiap konsumen supaya mampu menciptakan rasa